Panel WhatsApp OTEC

Elige un chat de la lista.

Líneas (números de WhatsApp)

Cada línea es un número con su propio bot, información, avisos y contador de mensajes gratis. El Phone Number ID está en Meta → WhatsApp → Configuración de la API. Sin número, la línea solo funciona con chats de prueba.

Nombre	Phone Number ID	Activa

Usuarios del panel

Entran con su cuenta de Google del dominio. Admin: todo. Agente: solo los chats de las líneas marcadas. Si la cuenta se desactiva aquí, pierde el acceso al instante; si la suspenden en Google, no puede volver a entrar.

Correo	Nombre	Rol	Líneas (agentes)	Activo

Configuración de la línea

Nombre de la organización (como se presenta el bot) Modelo de Claude Esfuerzo Segundos de espera para agrupar mensajes Máximo de respuestas del bot por chat al día Mensajes de historial que lee el bot

Rol del bot en esta línea: qué es la organización y qué debe hacer el bot (atender consultas, tomar datos, derivar…) Mensaje de bienvenida (solo en la primera respuesta; {org} = nombre) Mensaje al derivar a una persona Mensaje cuando llega audio, foto o documento Mensaje si el bot falla Instrucciones adicionales para el bot

Aviso al equipo cuando el bot deriva un chat de esta línea (Google Chat) URL del webhook del espacio de Google Chat de esta línea

Mencionar a todos en el espacio Dirección del panel para el enlace del aviso (común a todas las líneas)

Planilla de Google de esta línea Dirección de la planilla (vacío = la planilla principal)

Cada línea con planilla propia permite compartirla solo con su equipo. Lo anterior queda en la planilla donde estaba.

Google Doc con la información de esta línea (pega la dirección del Doc) De dónde lee el bot la información

Base de conocimiento del panel (lo único que el bot puede afirmar; lo marcado [COMPLETAR] se deriva). Si elegiste Google Doc, este campo queda solo como respaldo.

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